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Servicio de Soporte Técnico de Qloudea
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Qloudea

Asistencia Remota Personal
Conexión directa con técnicos para enseñarte a usar tu NAS o ayudarte con configuraciones avanzadas. Sin importar si lo has comprado en Qloudea o no.

Asistencia Remota Personal 5712
EAN:
63,90 € IVA incl.
En stock 318

Si ya dispones de tu factura de compra, puedes agendar tu hora de conexión aquí mismo

Disponible para España, México, Colombia, Argentina, Perú y Ecuador. Qloudea proporciona un servicio de soporte técnico con la intención de:

  • Darte una formación a medida
  • Ayudarte a realizar configuraciones e instalaciones de producto
  • Aclarar tus dudas relacionadas con el producto o productos que has adquirido

Durante la hora de soporte, nuestro técnico te proporcionará asistencia telefónica para realizar las configuraciones que necesites. La asistencia puede incluir una conexión por escritorio remoto, de esta manera podremos controlar tu equipo para aplicar nosotros mismos la configuración requerida mientras te mostramos cómo lo hacemos. Una vez realices tu pedido, reserva desde aquí tu cita en el calendario de nuestros técnicos.

¡¡LEER!! ANTES DE CONTRATAR LA HORA DE SOPORTE

  • Qloudea NO DA SOPORTE a los siguientes temas: Servidor Web, base de datos, Maria DB, Hosting, Mail Plus, mail server, routers y aplicaciones que dependan de datos de terceros
  • Las configuraciones serán solo para aplicaciones del fabricante. No podemos ofrecer formación sobre aplicaciones de terceros que no conocemos
  • Para poder establecer la conexión con acceso remoto, el cliente tendrá que tener instalada la aplicación AnyDesk, que nos permita acceder a su escritorio en remoto
  • Una vez contratado el servicio, nuestros técnicos se pondrán en contacto para concretar día y hora para realizar la asistencia telefónica, que tendrá lugar en horario laboral de Qloudea
  • Incluye grabación en vídeo de las conexiones si se solicita. Se envía link vía email para su descarga. El link caduca a los 30 días desde la conexión



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Calificación
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Garantía General

El plazo de garantía es de tres (3) años desde la entrega del producto, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas no efectuadas por Servicios Técnicos autorizados cuando proceda, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso.

Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que es un defecto de origen, el consumidor no deberá probar nada para conseguir que se aplique la garantía.  Si el problema se manifiesta pasados esos 6 meses, Qloudea se reserva el derecho a poder exigir al consumidor que demuestre que el fallo existía de origen.

Durante el tiempo que esté el cliente sin el producto mientras lo cambian o lo reparan el plazo de la garantía se suspende.  Tanto el producto reparado como el nuevo cuentan como mínimo con 6 meses de garantía, aunque quedase menos tiempo para que cumpliese la garantía original.

Los discos duros defectuosos nunca se reemplazarán por unidades nuevas ni se anticiparán discos, manteniendo así su garantía original.  Desde Qloudea tramitaremos la garantía de su disco con el fabricante y le devolveremos un disco reparado por el fabricante (“certified repair”) con la garantía que su disco original tenía.  La garantía de los discos duros en ningún caso incluye la recuperación de los datos en los mismos y la tramitación de la garantía supone una pérdida total de los datos siempre.

Qloudea se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquellos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Tramitar garantías directamente con fabricantes – especial discos duros

Existen fabricantes que para ofrecer un mejor servicio de garantía la tramitan ellos DIRECTAMENTE con el cliente, disminuyendo tiempos de espera considerablemente. En caso de que su producto sea de uno de estos fabricantes, se lo notificaremos.

Para tramitar garantías de discos duros Seagate, recomendamos que siga las siguientes indicaciones en este post de nuestro blog: https://qloudea.com/blog/garantia-seagate-disco-duro/

Artículos dañados durante el transporte

Si debido al mal embalaje se recibe un componente dañado, Qloudea no se hará cargo de dicha reparación.  Este tipo de daños han de ser resueltos directamente con la agencia de transportes.

Garantías extendidas por el fabricante

Para aquellos productos en los que el fabricante ofrece una garantía comercial que mejora o amplía la legal, Qloudea solo se hace responsable los tres primeros años desde la fecha de entrega del producto según marca la Ley vigente, el resto de la garantía será tramitada directamente por el cliente con el fabricante.

Gastos de envío

Condiciones para particulares: Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de Qloudea en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. Siempre se deberá hacer siguiendo las instrucciones indicadas por Qloudea, previa solicitud y aceptación.

Condiciones para empresas y distribuidores: Cuando el cliente sea distribuidor, o facture como empresa (persona no física), los gastos de envío a Qloudea siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas.