Información general
El servicio de garantía extendida de Synology está disponible para ser adquirida los modelos de NAS Synology que se encuentren dentro de la lista de modelos aplicables. Podrás adquirir la extensión de garantía dentro de los primeros 30 días tras la compra del NAS Synology.
Una vez adquirida la extensión de garantía, te enviaremos un sobre con el código de la garantía. Este código deberás introducirlo en la sección de Información Personal dentro de tu cuenta de Synology. En nuestra base de conocimiento detallamos paso a paso cómo activar la garantía.
Pasos para instalar la extensión de garantía
Puntos a tener en cuenta antes de iniciar el proceso
- Has adquirido un Servidor NAS Synology con el pack de extensión de garantía durante los primeros 30 días desde su compra.
- Tienes una Cuenta Synology y en la sección Personal information, dentro del campo Pais, has introducido España como país de compra del Servidor NAS.
- Ya has recibido el sobre con el código de la extensión de garantía.
Registro
- Accede a tu cuenta de Synology
- Dirígete a la pestaña Garantía Ampliada
- Haz click en Registrar clave de garantía ampliada
- Rellena la información en la ventana emergente
- Si aún no has registrado ningún servidor NAS deerás introducir el código de la extensión de garantía y el número de serie de tu servidor NAS
- En caso de haber registrado previamente el servidor NAS tan solo introduce el código de la garantía y selecciona el servidor NAS Synology en el menú desplegable
- El código de licencia es intransferible, por favor, asegúrate de que la información es correcta
- Haz click en Enviar para completar el registro
- Ahora podrás comprobar que la extensión de garantía ha sido añadida a la sección "Garantía ampliada" y muestra la información del NAS asociado y la fecha de caducidad.
Garantía General
El plazo de garantía es de tres (3) años desde la entrega del producto, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas no efectuadas por Servicios Técnicos autorizados cuando proceda, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso.
Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que es un defecto de origen, el consumidor no deberá probar nada para conseguir que se aplique la garantía. Si el problema se manifiesta pasados esos 6 meses, Qloudea se reserva el derecho a poder exigir al consumidor que demuestre que el fallo existía de origen.
Durante el tiempo que esté el cliente sin el producto mientras lo cambian o lo reparan el plazo de la garantía se suspende. Tanto el producto reparado como el nuevo cuentan como mínimo con 6 meses de garantía, aunque quedase menos tiempo para que cumpliese la garantía original.
Los discos duros defectuosos nunca se reemplazarán por unidades nuevas ni se anticiparán discos, manteniendo así su garantía original. Desde Qloudea tramitaremos la garantía de su disco con el fabricante y le devolveremos un disco reparado por el fabricante (“certified repair”) con la garantía que su disco original tenía. La garantía de los discos duros en ningún caso incluye la recuperación de los datos en los mismos y la tramitación de la garantía supone una pérdida total de los datos siempre.
Qloudea se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquellos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
Tramitar garantías directamente con fabricantes – especial discos duros
Existen fabricantes que para ofrecer un mejor servicio de garantía la tramitan ellos DIRECTAMENTE con el cliente, disminuyendo tiempos de espera considerablemente. En caso de que su producto sea de uno de estos fabricantes, se lo notificaremos.
Para tramitar garantías de discos duros Seagate, recomendamos que siga las siguientes indicaciones en este post de nuestro blog: https://qloudea.com/blog/garantia-seagate-disco-duro/
Artículos dañados durante el transporte
Si debido al mal embalaje se recibe un componente dañado, Qloudea no se hará cargo de dicha reparación. Este tipo de daños han de ser resueltos directamente con la agencia de transportes.
Garantías extendidas por el fabricante
Para aquellos productos en los que el fabricante ofrece una garantía comercial que mejora o amplía la legal, Qloudea solo se hace responsable los tres primeros años desde la fecha de entrega del producto según marca la Ley vigente, el resto de la garantía será tramitada directamente por el cliente con el fabricante.
Gastos de envío
Condiciones para particulares: Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de Qloudea en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. Siempre se deberá hacer siguiendo las instrucciones indicadas por Qloudea, previa solicitud y aceptación.
Condiciones para empresas y distribuidores: Cuando el cliente sea distribuidor, o facture como empresa (persona no física), los gastos de envío a Qloudea siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas.
