La tecnología sin ti, no es nada. Es como la usas, lo que le da sentido y lo que eres capaz de hacer con ella, lo que le da valor. Sabemos que la tecnología no termina con la compra de los dispositivos, por este motivo, ofrecemos el servicio de soporte técnico de Qloudea. Te asistimos para mantener la configuración de tu cliente perfecta, gracias a la asistencia remota de nuestros técnicos, siempre listos para no perder ni un dato. En este artículo, te contamos los cuatro tipos de asistencia técnica que tenemos para ti.
Asistencia Remota Personal
En Qloudea, somos uno más de tu equipo. Por eso, te ayudamos a darle la mejor solución a tus clientes. Te acompañamos en la configuración e instalación de los equipos y resolvemos todas tus dudas técnicas. El servicio de soporte técnico de Qloudea proporciona asistencia remota, directa y personalizada para que tu usuario final aproveche al máximo sus dispositivos.
Durante la hora de soporte técnico de Qloudea, uno de nuestros expertos proporciona asistencia técnica por teléfono y, de ser necesario, se conectará al equipo de tu cliente mediante AnyDesk para realizar configuraciones en tiempo real. Además, recibirá formación personalizada, asesoría en configuraciones e instalaciones y resolución de dudas sobre el uso y mantenimiento de los dispositivos.
Solo hay que realizar el pedido de hora soporte en la web y agendar la sesión en nuestro calendario. Tras la confirmación, nuestros técnicos coordinarán el soporte en el horario laboral de Qloudea. También es posible solicitar la grabación de la sesión de soporte técnico de Qloudea, con un enlace de descarga válido por 30 días. Es importante tener en cuenta que la asistencia técnica se dará en español y que no cubre temas de servidores web, hosting o aplicaciones de terceros.
Hora de soporte técnico de Qloudea y formación a medida de Synology y QNAP
¿Problemas con tu NAS Synology o QNAP? Tanto si has adquirido tu equipos con nosotros como si no, nuestro equipo de asistencia técnica está disponible para acompañarte en cada instalación y configuración que necesites y darte formación personalizada de Synology y QNAP. Durante una hora, el soporte técnico de Qloudea te ayuda a instalar, configurar y mantener los equipos de tus clientes, proporcionando:
- Asistencia técnica telefónica y, de necesitarlo, una conexión de escritorio remoto con AnyDesk. Nuestro especialista realizará las configuraciones directamente en el equipo mientras tú observas cada paso y aprendes durante el proceso.
- Una vez contratado el servicio, podrás elegir la fecha y hora que mejor te convenga en el calendario de soporte de nuestros técnicos. Nuestro equipo te contactará para confirmar y organizar tu hora de soporte técnico de Qloudea, siempre en español y dentro del horario laboral.
- Si nos lo pides, grabaremos la sesión de asistencia remota para que puedas revisarla cuando quieras. Recibirás un enlace de descarga por email, válido durante 30 días.
Asistencia técnica de 30 minutos para la configuración de la nube Qloudea
Igualmente, contamos con un servicio de asesoramiento y puesta en marcha de la nube Qloudea, la puerta de entrada para dominar las copias de seguridad de manera sencilla y rápida. En solo 30 minutos de asistencia remota, tu cliente aprenderá a manejar su nube Qloudea, realizar copias de seguridad desde su NAS, restaurar datos desde la nube y despejar cualquier duda. ¿Qué incluye este servicio de soporte técnico de Qloudea para la nube?
- Asistencia remota y personalización: Mediante una conexión de escritorio remoto con AnyDesk, nuestros técnicos acceden al equipo y configuran, paso a paso, la nube.
- Soporte guiado y asistencia técnica personalizada: Ayudamos a tu usuario final a navegar por el proceso de configuración, garantizando que aprenda a configurar su sistema sin problemas. Podrá ver en tiempo real cada ajuste y técnica que aplicamos.
- Contacto y agenda rápida: Una vez contratado el servicio, el equipo de soporte técnico de Qloudea contactará para establecer el día y la hora preferente para recibir la asistencia remota, siempre en español y dentro del horario laboral de Qloudea.
Con Qloudea, no solo adquieres un dispositivo de almacenamiento, obtienes un aliado que te acompaña antes, durante y después de la compra. Porque entendemos el valor de los datos, nuestra misión es que siempre estén seguros y accesibles, mientras tú te enfocas en lo que realmente importa.
