En el día a día, los discos duros son los grandes guardianes de nuestros datos: trabajan sin descanso almacenando documentos, vídeos, copias de seguridad y sistemas operativos. Aunque son componentes diseñados para durar, como cualquier tecnología, no están exentos de fallos. Por eso, contar con una buena política de garantías es esencial. Te lo ponemos fácil: en este artículo, te contamos cómo tramitar la garantía en Qloudea.
¿Qué hacer si tu disco duro deja de funcionar?
Antes de nada: respira. Sabemos que puede ser frustrante, pero si compraste el disco duro con nosotros, estás cubierto por la garantía oficial del fabricante. Y lo mejor de todo: nosotros nos encargamos de ayudarte a tramitar la garantía en Qloudea para que no pierdas tiempo ni energía.
¿Cómo saber si tu producto aún está en garantía?
Cada fabricante ofrece un periodo diferente de cobertura. En la mayoría de los casos, este periodo varía entre dos y cinco años. Si tienes dudas, desde Qloudea podemos ayudarte a comprobar si tu unidad sigue cubierta, y en caso afirmativo, qué pasos seguir. Simplemente escríbenos indicando el número de serie de tu disco duro y la fecha de compra.
Paso a paso: cómo tramitar la garantía en Qloudea
Queremos simplificar todo el proceso para que no tengas que preocuparte por papeleo ni gestiones complejas. Tramitar la garantía en Qloudea es tan fácil como seguir estos pasos:
- Contáctanos: Escríbenos a través de nuestro formulario RMA. Es muy importante cumplimentar correctamente cada paso y, en el caso de los discos, adjuntar un vídeo corto (para en caso de rotura durante el transporte, tener pruebas del estado original del disco).Nuestro equipo te guiará.
- Revisión básica: Te haremos unas preguntas para comprobar si el disco está realmente defectuoso o si puede solucionarse fácilmente (por ejemplo, con un cambio de configuración).
- Tramitación directa: Si el producto cumple las condiciones de garantía, nosotros nos encargamos de gestionarlo con el fabricante por ti.
- Sustitución o reparación: El fabricante determinará la manera de gestionar el cambio y, dependiendo del modelo y la gama del disco, recibirás un disco duro nuevo o uno recertificado. En algunos casos, gestionamos una sustitución inmediata para que tus instalaciones no se detengan.
- Seguimiento personalizado: Durante todo el proceso, tendrás a un especialista de Qloudea a tu lado. Nuestro objetivo es que no te sientas solo en ningún momento.
¿Y si necesito el disco con urgencia?
Sabemos que cuando un disco duro falla, el tiempo juega en contra. Por eso, además de la garantía del fabricante, contamos con nuestra garantía NBD (Next Business Day), que te permite tramitar la garantía en Qloudea de forma rápida. Esta solución asegura la sustitución inmediata del dispositivo averiado, siempre que esté dentro del periodo de garantía, para que al siguiente día laborable ya tengas en tus manos un equipo de reemplazo y tu sistema vuelva a estar operativo cuanto antes.
Además, para que tu infraestructura no se detenga ni un minuto, ponemos a tu disposición un servicio exclusivo de cesión de NAS. Esto significa que, si el fallo afecta a un servidor de almacenamiento, podemos proporcionarte un NAS en préstamo mientras se tramita la garantía del original. El objetivo es que tus datos sigan accesibles y tu sistema operativo.
Esta combinación de respuesta rápida y equipo de sustitución refleja nuestro compromiso absoluto con la continuidad operativa de nuestros clientes. Porque entendemos que en entornos profesionales cada hora cuenta, facilitamos al máximo los procesos críticos como tramitar la garantía en Qloudea, ofreciendo soluciones ágiles que minimizan tiempos de inactividad.
En Qloudea no solo vendemos tecnología. La entendemos, la configuramos y, sobre todo, te acompañamos en todo el ciclo de vida de los productos que adquieres con nosotros. La gestión de garantías forma parte de nuestro servicio integral.
